Заміна та повернення товару

Шановні клієнти! Ми завжди йдемо назустріч, але переконливо просимо перевіряти зовнішній вигляд та комплектацію замовлення у момент отримання. У разі нестачі (відсутності) або пошкодження товару необхідно написати претензію до перевізника (Нова Пошта, Джастін, Укр Пошта), а якщо товар доставляє власний кур'єр – зателефонувати одразу по телефону до контакт-центру для вирішення ситуації.

Повернення товару, придбаного в інтернет-магазині imperial-coffee, можна здійснити протягом 14 днів з моменту покупки. Процедура повернення товару здійснюється згідно із Законом України "Про захист прав споживачів". Необхідні умови повернення товару наведені нижче.

Щодо кави, чаю та інших продовольчих товарів:

Ви маєте право повернути:
- товар, у якого порушена цілісність упаковки (що може статися під час транспортування),
- товар, що не збігається із заявленими характеристиками на сайті.

Товари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Щодо посуду, техніки та інших непродовольчих товарів:

У випадках, передбачених статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів", клієнт має право повернути непродовольчий товар протягом 14 днів, за винятком дня купівлі. Повернення приймається лише в тому випадку, якщо товар не використовувався, зберіг первісний вигляд, оригінальну (фірмову) упаковку, неушкоджені фабричні ярлики, бирки, наклейки та інше. Надсилання посилки з поверненням здійснюється за рахунок клієнта.

Прохання заздалегідь зв'язатися з нами за тел. (068) 269-25-25 для уточнення нюансів, пов'язаних із поверненням чи обміном товару.
Або надіслати листа на електронну адресу imperialcoffeecompany@gmail.com, при цьому вказуйте номер замовлення, причину повернення, опис ситуації та у разі потреби – фотографії товару.